10 Jahre Gute Gesprächsqualität: Gute Gespräche bringen allen was
Am 24. September 2026 wurde im Festsaal des Bundesamtsgebäudes in Wien das 10-jährige Bestehen der bundesweiten Strategie zur Verbesserung der Gesprächsqualität in der Versorgungspraxis gefeiert. Gemeinsam mit zahlreichen Wegbegleiter:innen, Partner:innen und Unterstützer:innen wurde auf zehn Jahre Gute Gesprächsqualität zurückgeblickt und zugleich der Blick auf die nächsten Schritte gerichtet. Durch den Abend führte Caroline Culen, Abteilungsleiterin des Kompetenzzentrums Gesundheitsförderung und Gesundheitssystem der Gesundheit Österreich GmbH.
10 Jahre: konkrete Ergebnisse
Seit 2016 in der Bundeszielsteuerung verankert, ist die Initiative Gute Gesprächsqualität (GGQ) ein Schwerpunkt der Österreichischen Plattform Gesundheitskompetenz (ÖPGK). Unter ihrem Dach wird sie von Bund, Ländern, Sozialversicherung und Gesundheitseinrichtungen aus den Mitteln der Agenda Gesundheitsförderung umgesetzt. Ziel ist es, patientenzentrierte Kommunikation nachhaltig in der österreichischen Gesundheitsversorgung zu stärken. Die Initiative setzt dabei auf evidenzbasierte Kommunikationstrainings nach ÖPGK-tEACH-Standard und auf die Zusammenarbeit mit Schauspielpatient:innen.
Was in zehn Jahren Gute Gesprächsqualität entstanden ist, lässt sich auch in Zahlen fassen:
• 13.683 Angehörige der Gesundheitsberufe haben an insgesamt 741 Kommunikationstrainings teilgenommen.
• Das Netzwerk umfasst aktuell 79 Trainer:innen und 33 Schauspielpatient:innen.
• Rückmeldungen zu den Trainings zeigen eine sehr hohe Zufriedenheit und starke Lerneffekte.
• Auch die organisationale Verankerung ist vorangeschritten: In der OÖG und der LGA Niederösterreich wurden mit insgesamt 16 hauseigenen Trainer:innen konkrete Maßnahmen zur nachhaltigen Verankerung von Guter Gesprächsqualität umgesetzt.
• Patientenzentrierte Kommunikation findet darüber hinaus zunehmend Eingang in Qualitäts- und Steuerungsinstrumente, Patientensicherheitsstrategien, Mindestanforderungen an Qualitätsmanagementsysteme und Ausbildungscurricula.
Damit wirkt Gute Gesprächsqualität heute auf mehreren Ebenen: bei Gesundheitsfachkräften, in Organisationen und zunehmend auch in den Strukturen des Gesundheitssystems.
Ein Abend im Zeichen der Menschen dahinter
Das Jubiläum war dabei weit mehr als ein Rückblick auf Zahlen und Meilensteine. Im Mittelpunkt standen die Menschen, die Gute Gesprächsqualität über viele Jahre geprägt, weiterentwickelt und in die Praxis gebracht haben.
Bundesministerin Korinna Schumann gratulierte in einer Grußbotschaft zum bisher Erreichten. Katharina Reich, Sektionschefin für „Öffentliche Gesundheit und Gesundheitssystem“ und Generaldirektorin für Öffentliche Gesundheit, sowie Herwig Ostermann, Geschäftsführer der Gesundheit Österreich GmbH, eröffneten den Abend mit würdigenden Worten.
Für einen internationalen Blick auf die aktuelle Situation und die weitere Entwicklung sorgte Marcy Rosenbaum, Professor of Family and Community Medicine an der University of Iowa und ehemalige Präsidentin von EACH. In ihrer Keynote setzte sie wichtige Impulse für die Zukunft der Kommunikation im Gesundheitssystem und die Frage, wie Erkenntnisse aus der Kommunikationsforschung nachhaltig in Praxis und Strukturen wirksam werden können.
Was braucht es, damit Gute Gesprächsqualität nachhaltig verankert wird?
Diese Frage stand auch im Mittelpunkt der anschließenden Podiumsdiskussion. Marlene Sator (Gesundheit Österreich GmbH), Ansgar Weltermann (Ordensklinikum Linz), Patrizia Theurer (BMASGPK) und Ulrike Haberl (Dachverband der Sozialversicherungsträger) diskutierten unterschiedliche Perspektiven aus Gesundheitssystem, klinischem Alltag, Verwaltung und Sozialversicherung.
Ein zentrales Fazit: Patientenzentrierte Kommunikation braucht engagierte Menschen – aber ebenso Strukturen, die gute Kommunikation ermöglichen, unterstützen und dauerhaft verankern.
Würdigung der Wegbegleiter:innen
Besonderere Momente des Abends waren die Ehrungen jener Wegbegleiter:innen, Partner:innen, Organisationen und Institutionen, die die Entwicklung der Initiative über die vergangenen zehn Jahre maßgeblich unterstützt und mitgestaltet haben. Besonders gewürdigt wurde das Engagement der ÖPGK-Trainer:innen und Schauspielpatient:innen, die Gute Gesprächsqualität in Ausbildung und Praxis bringen.
Hervorgehoben wurde auch die wichtige Rolle Christina Dietschers, Leiterin der Abteilung „Nicht übertragbare Krankheiten und psychosoziale Gesundheit“ im BMASGPK, als Vorsitzende der ÖPGK und Schirmherrin der Initiative Gute Gesprächsqualität.
Unser Dank gilt ebenso den Vertreter:innen aus Politik, Verwaltung und Gesundheitswesen, die den Jubiläumsabend mit ihrer Teilnahme sowie mit persönlichen Worten begleitet haben: Jan Pazourek (Büroleitung Dachverband), Klaus Ropin (Geschäftsbereichsleiter Fonds Gesundes Österreich) und Nadine Zillmann (Bereichsleitung Agenda Gesundheitsförderung, Gesundheit Österreich GmbH).
10 Jahre sind ein Meilenstein – und ein Auftrag für die Zukunft
Denn patientenzentrierte Kommunikation ist kein Nice-to-Have, sondern ein wesentlicher Bestandteil guter Gesundheitsversorgung. Sie trägt zu Qualität, Patientensicherheit und Vertrauen bei.
Vieles ist bereits erreicht und gleichzeitig bleibt viel zu tun. Die kommenden Jahre stehen im Zeichen der weiteren Verankerung, Umsetzung und nachhaltigen Weiterentwicklung.
10 Jahre Gute Gesprächsqualität. Gute Gespräche bringen allen was.
Kontakt: info@ggq.at
